Responsable service clients
Emploi Négoce - Commerce gros
Miroir, 71, Saône-et-Loire, Bourgogne-Franche-Comté
PRESENTATION DU POSTE Rattaché(e) à la Direction, vous définissez et pilotez la stratégie globale de la relation client et vous encadrez une équipe motivée, dans l'objectif de garantir une qualité de service optimale ainsi que la satisfaction et la fidélisation de nos clients. MISSIONS - Planifier et organiser les activités quotidiennes du service clients - Veiller au respect des procédures, aux délais et des engagements contractuels - Instaurer une culture de service exigeante, axée sur la qualité des échanges, la réactivité et l'efficacité - Gérer les réclamations clients plus complexes en trouvant des solutions rapides et efficaces - Identifier et proposer des solutions pour optimiser les flux de travail et les méthodologies d'assistance - Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs - Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire - Réaliser des rapports d'activité (bilan SAV, présentation COMEX, rapport annuel) - Encadrer et former l'équipe saisonnière - Manager les collaborateurs du service - Identifier et résoudre les problèmes techniques et relationnels rencontrés [...]